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ACERCA DE NOSOTROS

ServicioalCliente.com® es una plataforma  creada para fomentar la comunicación entre las empresas y sus clientes. A través de nuestra APP móvil logramos modernizar los canales tradicionales de atención, servicio y satisfacción del consumidor, ayudando a mejorar tiempos de respuesta.

Monitoreamos los canales virtuales activos de su marca como Facebook, Twitter, Instagram, Tripadvisor entre otros, logrando fidelizar a sus usuarios, diferenciar su marca, e innovar junto con sus clientes.

ServicioAlCliente.com®,  crea un compromiso innovador, haciendo que los requerimientos como quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones e ideas tengan espacio vital para dar respuesta a un consumidor insatisfecho y en tiempo real, sin importar la red social en la que se publique.

Empresas e industrias de todos los tamaños pueden obtener esta plataforma comunitaria y así crear un compromiso con el cliente.

Administre todos sus canales en una sola plataforma.

Administre las constantes experiencias de sus clientes a través de nuestros servicios.  Integramos la funcionalidad de todos sus canales y comunidades.

Si sus clientes se conectan, comentan o se quejan a través de su sitio Web, Facebook, Twitter, o directamente a su marca, ServicioalCliente.com® es la herramienta que le ayuda a cerrar brechas de comunicación entre las empresas y sus clientes.

Self Service

SELF SERVICE

ServicioalCliente.com® le ofrece a sus usuarios una plataforma donde los clientes pueden hablar acerca de sus experiencias con productos y servicios, compartir sus ideas, hacer preguntas, plantear todas sus dudas con la comunidad y hablar con los representantes afiliados de servicio al cliente.

Somos la manera más fácil para que los usuarios se respondan a sí mismos sus inquietudes a través del Programa Self Service, donde encontrarán rápidamente respuestas a lo que necesitan, y así podrán reducir al mínimo su tiempo de espera y frustración.

Este contenido conversacional es muy fácil para todos los consumidores y podrán encontrar respuestas y soluciones a través de sus búsquedas.

PACTO SERVICIOALCLIENTE.COM

Con la adopción de estas cinco medidas prácticas, podemos lograr un cambio fundamental en nuestras relaciones comerciales:

EMPRESAS

  • Estar listo y preparado
    Anticipe los problemas que se producirán y establezca soluciones claras. De antemano aborde y compense a sus clientes.
  • Ser humano
    Use una voz respetuosa, haga una conversación amable, evite guiones y nunca use discursos corporativos. Evite ser un Robot.
  • Ser personal
    Alentar al personal a usar sus nombres reales y utilizar un toque único.
  • Ser Responsable
    Que sea fácil ponerse en contacto con usted y cultivar un diálogo público con sus clientes para demostrar su responsabilidad.
  • Sea Su Propia Marca
    Demuestre sus buenas intenciones hablando claramente, con seriedad y franqueza con los clientes acerca de los problemas que se plantean.

CONSUMIDORES

  • Sea Comprensivo
    Muestre respeto y amabilidad a las personas que atienden su requerimiento, así como a usted le gustaría que también se le respete.
  • Sea Usted Mismo
    Fomente su reputación a largo plazo con la empresa. Utilice su verdadera identidad.
  • Sea Proactivo
    Dar a las empresas la información y el tiempo requerido para hacer frente a los problemas de manera competente, fortalece la comunicación.  Reconozca que los problemas ocurren.
  • Sea Justo
    Comparta sus argumentos directamente o en una comunidad. La empresa tiene la oportunidad de responder por lo que puede trabajar con usted para solucionar problemas.
  • Sea Abierto
    Dé a las empresas el beneficio de la duda y esté abierto a lo que le tienen que decir.

"Nosotros, las empresas y los clientes por igual, tenemos que confiar con los que hacemos negocios."

Edgar Gacharná, Gerente de Tecnología - Mesa Hermanos y Cia, Bogotá.

"Los clientes esperamos interacciones honestas y directas donde se escuchen nuestras voces."

Mónica Agudelo, Cliente frecuente La 14, Cali.

"Las empresas trabajamos para inspirar lealtad a la marca y entregar satisfacción al tratar de entender mejor a nuestros clientes."

Leonardo Villamil, Presidente Ikonotech S.A., Bogotá.

"Excelente Servicio, me ayudaron a escalar mi queja y recibí una buena respuesta de la empresa con la que me quejé."

Mauricio Malagón, Cliente Entidad Bancaria, Colombia

NUESTRAS REGLAS

Hay algunas reglas que hay que seguir y tener en cuenta en ServicioalCliente.Com® a la hora de registrarse y/o enviar un requerimiento.

Uso ilegal:

Usted no puede usar nuestro sitio web y aplicación móvil para fines o actividades ilegales. Es su responsabilidad revisar el contenido que usted como usuario de www.servicioalcliente.com, actuando como un tercero publica en nuestro sitio web.

Los usuarios internacionales se comprometen a cumplir con todas las leyes locales sobre conducta y contenido.

Suplantación:

Usted no puede suplantar a otros cuando haga un requerimiento en nuestro sitio web o aplicación móvil, que procure o tenga la intención de engañar o confundir a los demás. Lo que usted publique será a nombre propio.  Mediante la publicación en nuestra página web usted nos da permiso para publicar esas mismas quejas en ServicioalCliente.Com® y nuestra aplicación móvil.

Privacidad:

Usted no puede publicar o enviar información privada y/o confidencial, a título personal o de otras personas tales como, direcciones, cédulas, teléfonos etc., sin su expresa autorización.  NO nos dé su información personal al publicar un requerimiento.

Abuso:

Nos esforzamos para proteger a nuestros usuarios frente al spam y el abuso.  El abuso y el maltrato técnico al usuario no se tolera en nuestro sitio web y aplicación móvil.  Esto dará lugar a la suspensión permanente de su cuenta.  Si usted está aquí para hacer publicidad o promover su negocio, contacte con nosotros. ventas@servicioalcliente.com

Violencia y Amenazas:

Usted no puede publicar o hacer amenazas directas de violencia contra otros.  Está bien que haga un requerimiento, se moleste, y escriba sus inconformidades, simplemente no amenace o acose a otras personas.  ServicioalCliente.Com®, no es el lugar para lastimar u ofender a personas o empresas.

No se deben publicar mentiras o información falsa con la intención de herir a otros o a empresas.

Esta es un comunidad abierta para las quejas, reclamos, sugerencias, ideas y felicitaciones, no un lugar para ofender o herir a personas o competidores de la industria.

Si usted cree que alguien ha violado alguno de los siguientes puntos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

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