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NOSOTROS

Servicioalcliente.com® es una plataforma  creada para fomentar la comunicación entre las empresas y sus clientes. A través de nuestra Aplicación Móvil logramos modernizar los canales tradicionales de atención, servicio y satisfacción del consumidor, ayudando a mejorar tiempos de respuesta.

Monitoreamos los canales digitales activos de su marca como Facebook, Twitter, Instagram, Tripadvisor entre otros, logrando fidelizar, diferenciar su marca, e innovar junto con sus consumidores.

Con Servicioalcliente.com®,   innovamos, haciendo que las quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones e ideas tengan espacio vital para dar respuesta a un consumidor insatisfecho, sin importar la red social en la que se publique.

Cree un compromiso con el cliente.  Administre las constantes experiencias de sus clientes a través de nuestros servicios.

Si sus clientes consumen y se conectan, comentan, opinan y se quejan, a través de su Sitio Web, Facebook, Twitter, u otros canales digitales hacia su marca.

Servicioalcliente.com® es la herramienta que le ayuda a cerrar brechas de comunicación entre usted y sus clientes.

Self Service

SELF SERVICE

Servicioalcliente.com® es una Red Social.  Nuestros usuarios pueden hablar acerca de sus experiencias vividas con productos y servicios que consumen a diario.  Pueden compartir ideas, hacer preguntas, plantear sus dudas con la comunidad y hablar con los representantes afiliados a Servicioalcliente.com

Somos la manera más fácil para que los consumidores opinen y expresen sus inquietudes a través del Programa Self Service. Allí encontrarán rápidamente respuestas a lo que necesitan, y así podrán reducir al mínimo su tiempo de espera y frustración.

Este contenido es muy fácil acceso para los consumidores registrados y así podrán encontrar respuestas y soluciones a través de sus búsquedas.

PACTO SERVICIOALCLIENTE.COM

Con la adopción de estas cinco medidas prácticas, podemos lograr un cambio fundamental en nuestras relaciones comerciales:

EMPRESAS

  • Estar listo y preparado
    Anticípese a los problemas y comentarios en Redes Sociales.  Establezca soluciones claras. De antemano aborde y compense a sus clientes.
  • Ser humano
    Use una voz respetuosa, haga una conversación amable, evite guiones y nunca use discursos corporativos. Evite ser un Robot.
  • Ser personal
    Alentar al personal a usar sus nombres reales y utilizar un toque único.
  • Ser Responsable
    Que sea fácil ponerse en contacto con usted y cultivar un diálogo público con sus clientes para demostrar su responsabilidad.
  • Sea Su Propia Marca
    Demuestre sus buenas intenciones hablando claramente, con seriedad y franqueza con los clientes acerca de los problemas que se plantean.
  • Ventas:

    Si usted está aquí para hacer publicidad o promover su negocio, contacte con nosotros. ventas@servicioalcliente.com

CONSUMIDORES

  • Sea Comprensivo
    Muestre respeto y amabilidad a las personas que atienden sus quejas y reclamos, así como a usted le gustaría que también se le respete.
  • Sea Usted Mismo
    Fomente su reputación a largo plazo con la empresa. Utilice su verdadera identidad.
  • Sea Proactivo
    Dar a las empresas la información y el tiempo requerido para hacer frente a los problemas de manera competente, fortalece la comunicación.  Reconozca que los problemas ocurren.
  • Sea Justo
    Comparta sus argumentos directamente con la empresa o en una comunidad. La empresa tiene la oportunidad de responder por lo que puede trabajar con usted para solucionar problemas.
  • Sea Abierto
    Dé a las empresas el beneficio de la duda y esté abierto a lo que le tienen que decir.

"Nosotros, las empresas y los clientes por igual, tenemos que confiar con los que hacemos negocios."

Edgar Gacharná, Gerente de Tecnología - Mesa Hermanos y Cia, Bogotá.

"Los consumidores esperamos interacciones honestas y directas con las marcas donde se escuchen nuestras voces."

Mónica Agudelo, Cliente Frecuente La 14, Cali.

"Las empresas trabajamos para inspirar lealtad a la marca y entregar satisfacción al tratar de entender mejor a nuestros clientes."

Leonardo Villamil, Presidente Ikonotech S.A., Bogotá.

"Excelente Servicio, me ayudaron a escalar mi queja y recibí una buena respuesta de la empresa con la que me quejé."

Mauricio Malagón, Cliente Entidad Bancaria, Colombia

NUESTRAS REGLAS

Hay algunas reglas que hay que seguir y tener en cuenta en Servicioalcliente.Com® a la hora de registrarse y/o enviar un requerimiento.

Abuso:

 

Nos esforzamos para proteger a nuestros usuarios frente al spam y el abuso.  El abuso y el maltrato técnico al usuario no se tolera en nuestro Sitio Web y Aplicación Móvil.  Esto dará lugar a la suspensión permanente de su cuenta.

Uso ilegal:

 

Usted no puede usar nuestro sitio web y aplicación móvil para fines o actividades ilegales. Es su responsabilidad revisar el contenido que usted como usuario de www.servicioalcliente.com, actuando como un tercero publica en nuestro sitio web.

Violencia y Amenazas:

 

Usted no puede publicar o hacer amenazas directas de violencia contra otros.

Está bien que realice una solicitud, se moleste, y escriba sus inconformidades, simplemente no amenace o acose a otras personas.

Servicioalcliente.com®, no es el lugar para lastimar u ofender a las personas o a las empresas.

No se deben publicar mentiras o información falsa con la intención de herir a otros o a empresas.  Esta es un comunidad abierta para las quejas, reclamos, sugerencias, ideas y felicitaciones, no un lugar para ofender, herir a personas o competidores de la industria.

Suplantación:

 

Usted no puede suplantar a otros cuando haga un requerimiento en nuestro sitio web o aplicación móvil, que procure o tenga la intención de engañar o confundir a los demás. Lo que usted publique será a nombre propio. Mediante la publicación en nuestra página web usted nos da permiso para publicar esas mismas quejas en ServicioalCliente.Com® y nuestra aplicación móvil.

Privacidad:

 

Usted no puede publicar o enviar información privada y/o confidencial, a título personal o de otras personas tales como, direcciones, cédulas, teléfonos etc., sin su expresa autorización.  NO nos dé su información personal al publicar un requerimiento.

Revise nuestras Políticas de Privacidad.

 

Si usted cree que alguien ha violado alguno de los siguientes puntos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

 

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