
La red de quejas, reclamos y felicitaciones más grande de América Latina
Fortalecemos las relaciones con sus clientes
Transformamos las experiencias del consumidor.

EMPRESAS

Descubra, escuche y analice lo que opinan sus clientes de su marca y sus competidores.
CONSUMIDORES

Califique sus experiencias con las marcas, Opine Exprese y Comparta con otros clientes.
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NOSOTROS
Servicioalcliente.com®, es una plataforma creada para fomentar la comunicación entre las empresas y sus clientes.
- Escuche y analice las conversaciones de diferentes fuentes con herramientas social listening.
- Utilice el marketing de medios sociales para escuchar, analizar, publicar y participar en redes.
- A través de nuestra aplicación móvil logramos modernizar los canales tradicionales de atención, servicio y satisfacción del consumidor, ayudando a mejorar tiempos de respuesta y programas de fidelización.
Enfoque sus esfuerzos de marketing, atención al cliente y ventas fortaleciendo las relaciones sociales con sus clientes.
Monitoreamos los canales digitales activos como Facebook, Twitter, Instagram, Tripadvisor entre otros, logrando identificar los sentimientos y emociones que expresan sus clientes hacia su marca.
Innovamos, haciendo que las quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones e ideas tengan espacio vital para dar respuesta a un consumidor insatisfecho, sin importar la red social en la que se publique.
Cree un compromiso con el cliente. Administre las constantes experiencias de sus clientes a través de nuestros servicios.

SELF SERVICE
Servicioalcliente.com® es una Red Social. Nuestros usuarios pueden hablar acerca de sus experiencias vividas con productos y servicios que consumen a diario. Pueden compartir ideas, hacer preguntas, plantear sus dudas con la comunidad y hablar con los representantes afiliados a Servicioalcliente.com
Somos la manera más fácil para que los consumidores opinen y expresen sus inquietudes a través del Programa Self Service. Allí encontrarán rápidamente respuestas a lo que necesitan, y así podrán reducir al mínimo su tiempo de espera y frustración.
Este contenido es muy fácil acceso para los consumidores registrados y así podrán encontrar respuestas y soluciones a través de sus búsquedas.
PACTO SERVICIOALCLIENTE.COM
Con la adopción de estas cinco medidas prácticas, podemos lograr un cambio fundamental en nuestras relaciones comerciales:
EMPRESAS
- Estar listo y preparado
Anticípese a los problemas y comentarios en Redes Sociales. Establezca soluciones claras. De antemano aborde y compense a sus clientes. - Ser humano
Use una voz respetuosa, haga una conversación amable, evite guiones y nunca use discursos corporativos. Evite ser un Robot. - Ser personal
Alentar al personal a usar sus nombres reales y utilizar un toque único. - Ser Responsable
Que sea fácil ponerse en contacto con usted y cultivar un diálogo público con sus clientes para demostrar su responsabilidad. - Sea Su Propia Marca
Demuestre sus buenas intenciones hablando claramente, con seriedad y franqueza con los clientes acerca de los problemas que se plantean. - Ventas:
Si usted está aquí para hacer publicidad o promover su negocio, contacte con nosotros. [email protected]
CONSUMIDORES
- Sea Comprensivo
Muestre respeto y amabilidad a las personas que atienden sus quejas y reclamos, así como a usted le gustaría que también se le respete. - Sea Usted Mismo
Fomente su reputación a largo plazo con la empresa. Utilice su verdadera identidad. - Sea Proactivo
Dar a las empresas la información y el tiempo requerido para hacer frente a los problemas de manera competente, fortalece la comunicación. Reconozca que los problemas ocurren. - Sea Justo
Comparta sus argumentos directamente con la empresa o en una comunidad. La empresa tiene la oportunidad de responder por lo que puede trabajar con usted para solucionar problemas. - Sea Abierto
Dé a las empresas el beneficio de la duda y esté abierto a lo que le tienen que decir.


NUESTRAS REGLAS
Hay algunas reglas que hay que seguir y tener en cuenta en Servicioalcliente.Com® a la hora de registrarse y/o enviar un requerimiento.

Abuso:
Nos esforzamos para proteger a nuestros usuarios frente al spam y el abuso. El abuso y el maltrato técnico al usuario no se tolera en nuestro Sitio Web y Aplicación Móvil. Esto dará lugar a la suspensión permanente de su cuenta.
Uso ilegal:
Usted no puede usar nuestro sitio web y aplicación móvil para fines o actividades ilegales. Es su responsabilidad revisar el contenido que usted como usuario de www.servicioalcliente.com, actuando como un tercero publica en nuestro sitio web.
Violencia y Amenazas:
Usted no puede publicar o hacer amenazas directas de violencia contra otros.
Está bien que realice una solicitud, se moleste, y escriba sus inconformidades, simplemente no amenace o acose a otras personas.
Servicioalcliente.com®, no es el lugar para lastimar u ofender a las personas o a las empresas.
No se deben publicar mentiras o información falsa con la intención de herir a otros o a empresas. Esta es un comunidad abierta para las quejas, reclamos, sugerencias, ideas y felicitaciones, no un lugar para ofender, herir a personas o competidores de la industria.
Suplantación:
Usted no puede suplantar a otros cuando haga un requerimiento en nuestro sitio web o aplicación móvil, que procure o tenga la intención de engañar o confundir a los demás. Lo que usted publique será a nombre propio. Mediante la publicación en nuestra página web usted nos da permiso para publicar esas mismas quejas en ServicioalCliente.Com® y nuestra aplicación móvil.
Privacidad:
Usted no puede publicar o enviar información privada y/o confidencial, a título personal o de otras personas tales como, direcciones, cédulas, teléfonos etc., sin su expresa autorización. NO nos dé su información personal al publicar un requerimiento.
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